Gestion de réclamations au sein de Zenioo

La qualité de nos services est au cœur de nos engagements, mais toutefois si vous êtes mécontent des
services fournis par notre société, vous pouvez vous adresser en premier lieu à votre courtier dont les
références sont reprises dans votre demande d’adhésion.

Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à notre service réclamation aux
coordonnées suivantes :
Par courrier : Zenioo, Service Réclamations, 75 bis rue de Sèze 69006 LYON ;
Par email : reclamation@zenioo.com

Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois et nous engageons à
vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation dans ce même délai si pour des
raisons indépendantes de notre volonté celui-ci devait être prolongé.
Si vous estimez que la réponse apportée par notre service réclamation n’est toujours pas satisfaisante, vous
pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :
Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
Par voie électronique en complétant le formulaire de saisine sur le site de la Médiation de
l’Assurance (mediation-assurance.org ; rubrique « je saisi le Médiateur »).

Pour toute information vous pouvez consulter le site de la Médiation de l’Assurance :
https://www.mediation-assurance.org/ ainsi que sa charte (https://www.mediation-assurance.org/la-charte-
du-mediateur/)
En tout état de cause, la Médiation de l’assurance ne peut être saisie qu’après avoir sollicité a minima notre
service réclamation.

Vous pouvez également adresser votre réclamation :
À la plateforme SignalConso, accessibles à l’adresse suivante : https://signal.conso.gouv.fr/
À la plateforme de règlement en ligne des litiges, accessibles à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
À l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436
PARIS (https://acpr.banque-france.fr/)

Ces démarches sont sans incident sur les autres voies de recours légales dont vous disposez.
Nous vous précisons que pour toute réclamation liée à la gestion de votre contrat doit être adressée
directement à votre assureur ou à son délégataire. Toutes les instructions liées au traitement de ces
réclamations sont précisées dans votre notice d’information.